Melhorando o atendimento ao cliente em um documento de exploração ...

Trecho via Notícias do Research Daily:

 Melhorando o atendimento ao cliente no dispositivo médico de enfermagem cirúrgica

Projeto de melhoria da qualidade - atendimento ao cliente na unidade de enfermagem

Uma unidade médica médico-cirúrgica de um estabelecimento de saúde é normalmente chamada de consultório para diferentes tipos de indivíduos. Isso ocorre porque fornece pessoas renais, indivíduos com câncer, afetados cardíacos e cirúrgicos. Ele também contém outros indivíduos que não são particularmente pegos em nenhuma dessas unidades em particular. A unidade de trabalho médico-cirúrgico de enfermagem é, na verdade, um conglomerado de todos os tipos de adultos com todos os tipos de problemas de saúde e, portanto, as rns deste produto precisam ser poderosas, rápidas para responder e estão sempre atentas. Os pacientes no dispositivo de enfermagem médico-cirúrgica provavelmente desenvolvem mudanças em sua condição específica muito rapidamente e, assim, tornam-se ainda mais instáveis, embora possam ter sido completamente admitidos em um estado estável. Isso ocorre porque muitos pacientes na unidade de enfermagem médico-cirúrgica têm circunstâncias imprevisíveis e, embora muitas vezes sejam previsíveis, o grau de previsibilidade é bastante baixo.

Muita atenção nas unidades de assistência médica é dada nas unidades de enfermagem cirúrgica médica do hospital. Há uma taxa de 35 a 40% de mortes imprevistas que ocorrem nesses produtos médicos de enfermagem médica. Além disso, o preço de retenção dos funcionários das unidades médicas cirúrgicas é muito baixo, como resultado da grande quantidade de insumos necessários dos associados da equipe, geralmente com níveis de lucro muito baixos. Conseqüentemente, eles aproveitam qualquer nova oportunidade que lhes ofereça a menor melhoria em suas condições de funcionamento, seja uma remuneração mais alta ou um melhor ambiente de trabalho. A proporção mínima de enfermeiro / paciente referente a produtos médico-cirúrgicos é você: 5, mas na maioria das organizações de assistência médica a proporção é: 15. O motivo é a baixa taxa de preservação da equipe. Portanto, é essencial fazer com que a gerência da organização de saúde institua medidas importantes destinadas a melhorar o atendimento que certamente é oferecido aos pacientes em produtos de enfermagem cirúrgica médica. Esses procedimentos também ajudarão a melhorar os níveis de satisfação do pessoal e, assim, aumentarão a taxa de retenção de pessoal.

Indicador de amamentação

A indicação de enfermagem aqui analisada é o nível de satisfação individual. A satisfação do paciente é referida como a percepção do paciente em relação aos cuidados de saúde recebidos em comparação com os cuidados que esperavam receber. É um importante preditor da taxa geral de atendimento dos pacientes durante o uso do hospital e do pessoal do hospital e é uma meta crucial para todas as empresas de assistência médica. A insatisfação, juntamente com os cuidados prestados ao paciente, diminui o uso dos serviços prestados pelo hospital e, portanto, diminui a receita destinada ao hospital. Por esse motivo, a taxa de prazer do paciente definitivamente não é simplesmente conhecida como uma maneira de medir a qualidade. De certa forma, é o objetivo principal da prestação de cuidados de saúde.

Você descobrirá quatro números deste indicador. O primeiro é a satisfação individual com atenção geral, o segundo é definitivamente a satisfação do paciente com a administração da dor, o terceiro é definitivamente o prazer do paciente com informações educacionais e o último é definitivamente a satisfação do paciente com o tratamento de enfermagem fornecido. Todos esses quatro graus deste sinal serão examinados.

Em um exame realizado por Al-Mailam (2005) em um teste de quatro vinte pacientes internados para poder determinar em que medida estavam satisfeitos com o tratamento fornecido a eles, verificou-se absolutamente que os níveis máximos de satisfação individual eram os melhores marcou. 91,9% dos pacientes relataram um nível de satisfação "excelente", enquanto 3,9% relataram um nível de prazer "muito bom". O estudo também constatou que atualmente existe uma relação positiva entre a percepção dos indivíduos em relação ao atendimento médico prestados e sua satisfação geral com os cuidados de saúde que podem receber.

Muitos governos também podem priorizar a satisfação dos pacientes ao usar os cuidados de saúde que receberão em hospitais privados do governo. No Reino Unido, o governo federal colocou o preço de satisfação da pessoa como o melhor indicador de prioridade e que todos os departamentos de acidentes e emergências devem tentar atingir um nível de 95%, embora os outros departamentos de centros médicos devam certamente se esforçar para atingir um nível de 98%.

Modelo de melhoria de qualidade para se acostumar

O modelo de ponderação enxuta será aplicado ao avanço desse sinal de satisfação da pessoa afetada. A ponderação Lean é um método para diminuir o desperdício e aumentar a eficiência das técnicas. É uma maneira de fazer mais trabalho usando menos esforço, ferramentas, tempo e espaço e, ao mesmo tempo, oferecendo às pessoas exatamente o que elas querem. O pensamento enxuto no produto médico-cirúrgico de enfermagem pode otimizar os processos envolvidos na entrega de medicamentos, para garantir que os enfermeiros envolvidos na prestação de cuidados de saúde usem as soluções limitadas, como período, dinheiro e outros suprimentos, para oferecer o melhor custo-benefício. qualidade dos cuidados de saúde ao paciente. Simplesmente aprendendo a gerenciar adequadamente os métodos disponíveis que são limitados, a organização pode limitar o desperdício e aumentar a eficiência da prestação de serviços de saúde Solerte Johnson, 2011.

Existem 13 princípios que são aplicados.

1 Garantir que as decisões sejam baseadas em uma filosofia duradoura, mesmo que isso possa custar às metas financeiras de curto prazo da organização.

2) Criação de seus meios contínuos de fluxo, que geralmente trazem à tona os lados negativos da organização.

3. A aplicação de dispositivos "pull" que ajudam a impedir qualquer tipo de superprodução.

4. Progresso da carga de trabalho.

5. Construir uma cultura que pare para corrigir o problema e, ao mesmo tempo, consiga a satisfação do paciente.

6. Padronizar as tarefas dentro da organização, que geralmente formam uma base relacionada à melhoria contínua dos processos e também capacitam os enfermeiros.

7. O uso do controle visual para garantir que não haja problemas que permaneçam ocultos.

quase oito. O uso de uma tecnologia confiável e amplamente testada, que geralmente atende os pacientes e os processos.

sendo infiel. Crescimento dos pioneiros que têm uma compreensão abrangente do esforço e da tradição e estão preparados para ensinar outras pessoas.

10. Expandir grupos e pessoas excepcionais que seguem a filosofia da organização de assistência à saúde.

11. Melhorar a rede estendida de parceiros e fornecedores, dando-lhes dificuldades que os ajudam a melhorar.

12. Obter uma visão em primeira mão do fato de que os enfermeiros têm um conhecimento profundo da situação e da ideia da organização.

13. Produzir decisões por meio de opinião geral, com uma consideração abrangente de todas as opções disponíveis e implementar as decisões construídas rapidamente.

18. Tornar-se uma organização de aprendizado através da reflexão frequente e de um processo de melhoria contínua.

Medida principal a ser utilizada

A medida primária a ser usada pode ser os processos envolvidos na obtenção de cuidados de saúde. A tabela listada abaixo mostra uma avaliação dessas medidas para nossa organização, de acordo com várias outras organizações. O objetivo geralmente é otimizar processos para que eles atinjam os mesmos valores que os de outras empresas.

Nossa organização

Diferentes organizações

Etapas na prestação de cuidados de saúde

25

9

Etapas de valor agregado

quatro

4

Tempo total usado em cada paciente por dia

setenta minutos

vinte minutos

% do tempo de valor agregado

9% -17%

32-42%

Intervalo de pacientes em cada um por um

11

3

Transferências para outros prestadores de cuidados de saúde

10

5

Variação nos cuidados de saúde prestados

Alto

Baixo

Problemas éticos que surgem

Dilemas honestos que poderiam surgir nessa situação de tentar aumentar o nível de satisfação das pessoas com o atendimento médico envolvem violação dos princípios éticos. Primeiro, geralmente os enfermeiros podem não conseguir exercer a veracidade, pois podem achar que é ainda mais benéfico reter alguns detalhes do paciente. Outra infração é de valor para a autonomia, onde o enfermeiro pode acreditar que o paciente é incapaz de tomar uma decisão com base em permissão informada, desobedecendo a esse princípio moral. Esses tipos de questões éticas serão resolvidos através do uso de um grande modelo de tomada de decisão ética, que por sua vez assegura que a escolha feita não viole nenhum dos princípios éticos. Existem sete etapas do modelo de tomada de decisão ética a ser seguido.

A primeira coisa é identificar o problema por si só.É aqui que o enfermeiro tenta esclarecer a situação e descrever os fatos, premissas e idéias ou suspeitas relacionadas à situação. Em segundo lugar, é uma aplicação do código de ética que governa as empresas de assistência médica. Para consultores, este é o código de ética CHOIX (American Breastfeeding Association). Isso ajuda a enfermeira a aplicar o código de valores. O terceiro estágio é decidir a natureza do dilema e considerar quais princípios morais são violados e quais idéias éticas descrevem o dilema. Há também a revisão da literatura para encontrar maneiras que foram usadas no passado para resolver esse tipo de dilema. Isso realmente é chamado de prática baseada em evidências Shortell et approach., 2001 ()

Seu quarto passo deve ser o de encontrar os cursos de ação reais e anotar idéias neles para encontrar a maneira mais inovadora de corrigir a situação. Quinto é considerar as conseqüências de todas as opções presentes e determinar o curso de ação correto. Sexto: avaliar o curso de ação selecionado devido à sua ética e se é

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