Importância da Comunicação de Suporte

SUMÁRIO EXECUTIVO

A comunicação é uma atividade cotidiana. Não há nada que possa ser feito sem comunicação. No entanto, este elemento essencial da vida pode ser muito prejudicial se não o usar corretamente ou com precisão. É desejos de todos que todas as pessoas se comportem, atuem, pensem, respondam, se movam, aprendam e se comuniquem, assim como ele foi criado. Como resultado das desigualdades e da imperfeição da natureza humana, todos nós não podemos agir da mesma forma. Muitas vezes e sempre é mais fácil comunicar boas notícias e momentos felizes para os nossos amantes, companheiros de trabalho, companheiros de escola, membros da família, etc., no entanto, o momento da verdade é quando se comunica o oposto aos que estão perto de nós, colegas, familiares membros, etc., e quando não são tratados corretamente, podem arruinar as relações difíceis cultivadas ao longo do ano. Isso ocorre porque estamos inclinados pela natureza a receber boas notícias do que as más notícias, embora possa ser o fato. Portanto, cultivando as habilidades de apoio à comunicação, é uma ferramenta inevitável para cada pessoa, independentemente do nível de responsabilidade que se encontra.

A comunicação de suporte procura preservar ou melhorar uma relação positiva entre você e outra pessoa enquanto ainda aborda um problema, dando feedback negativo ou abordando um problema difícil com essa pessoa. Existem inúmeros benefícios associados às empresas que ideologiam o conceito de comunicação de apoio que as empresas que não são realizadas por vários levantamentos. Em tal contexto, pode ser um ativo para um grupo, ambiente de trabalho, família quando ele / ela é capaz de se comunicar com apoio para a construção do grupo, trabalho e família e, nesta direção, escolhi trabalhar com minhas habilidades de comunicação de suporte.

Antes de ler e participar da sala de aula sobre essa habilidade, meu índice de avaliação de habilidades estava abaixo do quartil médio em comparação com 5000 estudantes que realizaram a mesma avaliação. Minha pontuação depois de ler e participar da turma quase três vezes acima, mesmo acima do quartil mais alto. Isso não significa que eu possa usar habilmente uma comunicação de suporte. Foram implementados passos práticos para aplicar este conhecimento em pleno uso. Essas etapas incluem; pedindo dois mesmos grupos de estudo de caso para avaliar minha reação ao dar conselhos sobre o desempenho de um membro do grupo, uma amizade planejada com aqueles que suas atitudes e comportamentos eu disfarço tanto e, finalmente, pedindo que meus filhos anotem sempre que eu me irritar no processo de dar feedback.

INTRODUÇÃO

A comunicação é uma atividade cotidiana. E é a interação comum que ocorre entre colegas de trabalho, amigos, conhecidos ou íntimos em bases diárias. A comunicação vem em diferentes formas. Comunicação verbal que inclui sons, palavras, linguagem e fala, enquanto a comunicação não verbal envolve formas físicas de comunicação, tom de voz, toque, cheiro e linguagem corporal.

A qualidade da comunicação e a forma como as comunicações evoluem e são mantidas são a base de se uma relação entre os indivíduos é estável, torna-se mais íntimo quando apropriado e se a informação adicional é compartilhada entre a confiança refletida individual entre as duas partes em cada faceta de vida humana. A comunicação ineficaz pode levar o indivíduo a se desagradar, se ofender um com o outro, perder a confiança, recusar-se a ouvir e discordar um com o outro, além de causar uma série de outros problemas interpessoais. (Whatten Camaron, 2011)

Os relacionamentos relacionais interpessoais normalmente positivos sempre que as coisas estão acontecendo bem e as pessoas fazem o que são esperadas e supõem delas. No entanto, quando se comunica com um indivíduo que tem uma atitude negativa, como um conflito de personalidade com o colega de trabalho ou não realizou a expectativa, o risco de colocar o empregado na defensiva é muito alto. Os indivíduos, muitas vezes, reagem de forma defensiva, se sentem que estão sendo punidos ou ameaçados pela comunicação e, assim, eles dedicam atenção para identificar os contadores em vez de ouvir. Assim, a comunicação é mais produtiva quando é feita de forma construtiva ou feita de forma adequada.

COMUNICAÇÃO DE APOIO

A comunicação de suporte é comunicação interpessoal que ajuda os indivíduos a se comunicar com precisão, especialmente em situações e tempos difíceis. A comunicação de apoio procura preservar ou melhorar uma relação positiva entre você e outra pessoa enquanto ainda aborda um problema, dando feedback negativo ou abordando uma questão difícil. Isso permite que você comunique informações a outras pessoas que não seja complementar ou que resolva um problema desconfortável com outra pessoa, mas, no processo, fortaleça seu relacionamento. A comunicação de suporte constrói e reforça os relacionamentos ao entregar feedback negativo ou quando você precisa apontar poucas lacunas de outra pessoa. Assim, procura preservar ou melhorar uma relação positiva entre duas pessoas que ainda abordam questões. Permite comunicar informações a outras pessoas que não são complementares, mas sim fortalecer o relacionamento.

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As empresas que promovem a comunicação de suporte gozam de maior produtividade, resolução de problemas mais rápidos, resultados de maior qualidade e menos conflitos e atividades subversivas do que grupos ou organizações onde os relacionamentos são menores. (Robbins eles são muitas vezes muito grandes para serem resolvidos e eles tendem a simplificar demais e deturpar os problemas.

Conjuntivo, não disjuntivo. A comunicação disjuntiva leva pelo menos três formas; não deixando a outra parte falar, longas pausas e trocando tópicos. A comunicação disjuntiva pode resultar na outra parte, pensando que sua contribuição não está sendo considerada.

Possuído, não prejudicado. Quando possuímos a nossa comunicação, assumimos a responsabilidade por nossas declarações e reconhecemos que somos a fonte das idéias transmitidas e não de outra pessoa. Nós negamos a comunicação quando procuramos por terceiros para atribuir nossos comentários a.

Ouvir, não uma entrega de mensagem unidirecional. Explica, a audição efetiva está absorvendo ativamente a informação que você forneceu por um alto-falante, mostrando que você está ouvindo e interessado e fornecendo feedback ao falante, então que ele ou ela sabe que a mensagem foi recebida. A escuta efetiva é muitas vezes tomada como certa, mas é uma valiosa ferramenta gerencial.

AVALIAÇÃO PESSOAL - COMUNICAÇÃO DE APOIO

Para ser sincero e capaz de conhecer minha deficiência gerencial nesta área de habilidades, avaliei-me com base nos seguintes questionários antes e depois de ler e participar durante as palestras. A avaliação desses questionários é resultado da fraqueza observada ao aprender essas habilidades e é necessário um grande esforço para superar essas deficiências, comparando-me com 5000 estudantes que também fizeram a mesma avaliação.

Escala de classificação

1. Muito desacordo 2. Desacordo 3. Ligeiramente em desacordo 4. concordo ligeiramente 5 . Concordo 6. Concordo plenamente

Avaliação

Exemplo de pedidos concluídos

Pre

Publicar

Questionários

Quando dou comentários aos outros, evito referir-me a características pessoais e focar em problemas ou soluções em vez

Eu sempre link feedback negativo para um padrão ou expectativa que foi violada

Quando tento corrigir o comportamento de alguém, nosso relacionamento quase sempre é fortalecido.

Eu sou descritivo em dar feedback negativo a outros. Ou seja, descrevo objetivamente os eventos, suas conseqüências e meus sentimentos sobre eles

Lista de seções

Eu sempre sugiro alternativas específicas para indivíduos cujo comportamento eu estou tentando corrigir

Eu reforço o senso de auto-estima e auto-estima de outras pessoas na minha comunicação com eles.

Ao fazer perguntas aos outros para entender melhor seus pontos de vista, eu

geralmente perguntam o que perguntas em vez de por que perguntas

Eu não domino conversas com outros.

Tenho reuniões regulares e privadas com pessoas com quem trabalho e com quem vivo.

Eu me esforço para identificar alguma área de acordo em uma discussão com alguém que tenha um ponto de vista diferente

Tabela # 1: apoiando questionários e respostas de comunicação.

INTERPRETAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE HABILIDADES

Os cinco primeiros questionários referem-se ao modo como eu posso efetivamente comunicar feedback negativo; quanto maior a pontuação, melhor será a comunicação de feedback efetivamente negativo do que a menor pontuação. Considerando que os cinco últimos questionários também estão relacionados com a forma como eu posso ser eficaz na comunicação de apoio, e novamente, quanto maior a pontuação, melhor do que a menor pontuação.

A pontuação total antes da leitura e da participação na turma, como mostrado acima, foi de 21 pontuações, em comparação com um número médio de 40 mil e quarenta e quarenta de 45 de possíveis 60 pontuações e meu resultado foi 57 de possíveis 60 pontuações.

Isso indica uma melhor compreensão e conhecimento sobre como eu posso efetivamente comunicar feedback negativo a alguém de forma solidária.

APLICAÇÃO PRÁTICA - COMUNICAÇÃO DE APOIO

O acima, depois de ler e adquirir o conhecimento, não me torna uma pessoa melhor para ser eficaz no suporte à comunicação, é apenas o reconhecimento de como a comunicação de apoio crítica é em todas as facetas da vida. É preciso várias práticas e sobre o campo de aplicação deste conhecimento que se torne efetivo se comunicando de forma adequada. No entanto, uma vez que a prática torna o homem perfeito; As seguintes são atividades planejadas de etapas práticas para me ajudar a comunicar de forma solidária.

Primeiro no programa de MBA, trabalhar em grupos é parte integrante do programa, portanto, o apoio à comunhão é muito importante em todos os níveis de atividades grupais. Isso é da formação de grupo, compartilhamento de responsabilidades, embarque em atribuição de grupo atribuído e realização de apresentações de ensaio dentro do grupo. Para colocar a comunicação de apoio em prática, pedi a dois membros do grupo que me avaliem sempre que é minha vez de comunicar feedback para um membro do grupo que apresentou durante os ensaios grupais sobre a sua fraqueza, bem como sempre que é minha vez de ser aconselhado após a minha apresentação. Dois diferentes me avisarão objetivamente sobre a avaliação. Também comprarei um gravador de voz para que eu possa ouvi-lo após uma discussão em grupo.

Em segundo lugar, planejei ser amigo com aqueles que geralmente não me associam melhor por suas características de personagem, raça, cultura e religião. Tentando formar amizade com essas pessoas sempre me ajudará a melhorar minhas habilidades de comunicação de apoio. O motivo é que, já que eu tenho uma mente percebida em relação a eles, aceitá-los como amigos será um verdadeiro desafio, no entanto, isso também me ajudará a melhorar, nem sempre dominando, mas também a acolher outros pontos de vista nas discussões, que é um dos oito atributos de boa comunicação de apoio.

Finalmente na casa, uma vez que as crianças estão ativas sempre que as decisões se seguem, eu pedirei a cada uma delas que conte o número de vezes que fico com raiva e porque, quando estou conversando com elas ou lidando com cada indivíduo na casa . Isso me ajudará a trabalhar no meu nível de raiva, uma vez que será difícil para alguém com alto nível de raiva apoiar na comunicação, especialmente quando se comunica feedback negativo.

REFERÊNCIAS

Whetten, D., Cameron, S. (2011). Desenvolvendo habilidades de gerenciamento (8th. ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.

Vucaj, I. (2013). Gerenciando recursos humanos. Blog no wordPress.com.

Robbins, S P., Coulter, M. (2012). Gerenciamento (11º ed.). Educação Pearson.

Schmidt, J., Uecker, D. (2007). Aumento da compreensão da rotina / cotidiano na interação nos relacionamentos. Professor de Comunicação , 21, 111-116.

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