Comparação e contraste entre o ensaio histórico de Aquiles e Hector

Introdução

Cisco Systems, Inc. é um grande jogador no campo de tecnologias da Internet, fabricando seu produto primário - o roteador. Dois cientistas da informática de Stanford fundaram a empresa em 1984, incrivelmente em 1997, a Cisco tornou-se uma empresa de fortuna 500 e, no ano seguinte, a capitalização de mercado da Cisco era de mais de US $ 100 bilhões de dólares. Com o gigantesco crescimento que experimentava a Cisco precisava examinar seu futuro sobre o pacote existente de planejamento de recursos empresariais.

A falta de confiabilidade e as quedas comuns levaram a questão da validade de tentar ampliar o sistema atual para atender às crescentes necessidades da Cisco. O sistema atual era um pacote de software baseado em UNIX que apoiava sistemas financeiros, de fabricação e de entrada de pedidos. Uma atualização foi disponibilizada para a Cisco, mas seria uma solução que oferecia mais confiabilidade e redundância sem manutenção ou espaço para crescimento. A estrutura de gerenciamento em 1993, desde que cada unidade de negócios funcional tome suas próprias decisões sobre o futuro de seus sistemas de TI. Cada chefe de departamento sabia que "proibir-ajudar" o sistema atual não seria suficiente em coordenação com o rápido crescimento da empresa. No entanto, nenhum indivíduo estava disposto a se aproximar do conselho com uma proposta dispendiosa e demorada de substituição dos sistemas legados. Pete Solvick CIO da Cisco não quis principalmente realizar um enorme projeto ERP em toda a empresa, mas em janeiro de Em 1994, uma falha no sistema interrompeu quase todo o negócio por dois dias e o problema não pode mais ser ignorado.

Calculadora de precios

Nós temos os melhores preços, confira!

data limite
Páginas
~ 550 palavras
Nosso Preço
R$ 0
Preço dos concorrentes
R$ 0

Solvick, juntamente com outros gerentes, juntou um plano para substituir todos os aplicativos legados defeituosos em um único projeto ERP que proporcionaria uma arquitetura de dados comum em cada unidade de negócios.

Cenário de Implementação do ERP - (Por que o ERP é necessário?)

Em 1994, a Cisco Systems Inc. tomou a decisão de implementar um novo sistema ERP de toda a empresa. Inicialmente, uma grande solução ERP não era uma escolha que a Cisco estava disposta a prosseguir por causa da natureza do grande projeto para ficam fora de controle e em grande parte sobre o orçamento. No entanto, o sistema herdado no local precisava constantemente de manutenção e a atualização disponível era muito pequena para a Cisco, que crescia em 80% por ano. A análise detalha as escolhas da Cisco, boas e más durante o processo de implementação, e as circunstâncias envolvendo decisões inteligentes e sortudas associadas ao sucesso do projeto. Além disso, discutido é o grau de sucesso que a implementação teve em termos de custo e desempenho. Finalmente, examinado é a possibilidade de replicação do modelo de implementação ERP da Cisco por outras empresas e uma seção resumida das lições aprendidas. As lições aprendidas contêm resumos dos principais drivers de sucesso e falhas no local, o que contribuiu para o lançamento bem-sucedido da Cisco 15 projeto ERP de milhões de dólares em apenas nove meses. No início de 1994, o Sr. Solvik reuniu uma equipe de investigação para selecionar um produto ERP. Ele não queria que o projeto fosse apenas uma iniciativa somente de TI, então ele pressionou que a equipe incluísse recursos internos e externos. Os recursos internos eram de pessoas de todas as áreas da comunidade empresarial. Para complementar os recursos internos, a Cisco precisava de um parceiro forte para ajudá-los com a seleção e implementação. A Cisco selecionou a KPMG como parceira porque as pessoas da KPMG tiveram muita experiência com a indústria.

A equipe de investigação era cerca de 20 pessoas, incluindo KPMG. Eles realizaram uma busca de informações baseada nas experiências dos outros. A equipe entrou em contato com as grandes corporações ea empresa de contabilidade "Big Six" para obter informações sobre sistemas ERP. Além disso, a equipe revisou documentos de empresas de pesquisa como o Grupo Gartner. [ 1 ] Uma Solicitação de Proposta (RFP) foi construída e enviada para fornecedores. Os fornecedores receberam duas semanas para responder. Depois que a Cisco revisou as RFPs, os fornecedores foram convidados para uma demonstração de três dias de seu software. Do processo, o produto Oracle ERP foi selecionado com base em Oracle:

Ênfase na fabricação.

Promessas de um desenvolvimento a longo prazo da funcionalidade do pacote.

Flexibilidade desde que a Oracle estava perto deles.

Example of completed orders

Abordagem à tomada de decisão de TI

A Cisco tradicionalmente empregou uma abordagem reativa para o desenvolvimento de novos avanços de TI, atualizando ou reparando seus sistemas somente após problemas surgidos. Solvick sempre permitiu autonomia dentro dos departamentos sobre quais as melhorias necessárias e quando deveriam ser Implementado. Os representantes de TI de cada departamento foram convidados a denunciar as despesas para o Solvick, que manteve uma estrutura de gerenciamento rígida sobre os departamentos. Este sistema não estava alinhado com um sistema ERP, porque cada departamento era muito independentemente uns dos outros. No final de 1993, a Pond chegou à conclusão de que essas modificações contínuas do sistema eram insuficientes e exigiam uma revisão do sistema. Em janeiro de 1994, a Cisco experimentou o seu pior a interrupção foi tão grave que encerrou o negócio por quase dois dias. Isso levou a administração a iniciar imediatamente a pesquisa sobre a implementação de um sistema ERP, como O que a empresa já havia tentado evitar. A gerência da Cisco estava nervosa para iniciar uma implementação de ERP no passado por causa do potencial que esses projetos têm para entrar em "megaproyectos" que custam mais e levam muito mais do que o estimado. a segunda opção da Cisco foi uma atualização de seu sistema legado, que deveria gerir uma empresa de 300 milhões de dólares que a Cisco não mais era. Com a necessidade de um sistema muito maior para a sua crescente empresa, a Cisco decide comprar um único sistema ERP.

abordagem de implementação

O sucesso da implementação do ERP na Cisco dependia de liderança forte, planejamento inteligente e um pouco de sorte. Da concepção inicial do projeto, os líderes do projeto Solvick, Pond e Redfield sabiam o que eles procurado; um grande sistema em um curto período de tempo que continha a capacidade de se adaptar e crescer ao mesmo tempo com seus negócios e um provedor que estaria em torno de suportar seus produtos bem no futuro. A determinação dos líderes em O que eles queriam promoveu o processo de seleção em um curto período de tempo. O gerenciamento sênior apoiou totalmente o projeto e foi mantido informado sobre cada passo. Desde o início, uma agenda forte e o apoio de toda a corporação ajudaram a garantir o sucesso do projeto.

A seleção de um parceiro e fornecedor de integração foi outro ponto chave no processo de implementação. A KPMG foi o parceiro perfeito para a Cisco porque eles estavam dispostos a dar-lhes os recursos especializados que a Cisco precisava para concluir um projeto tão grande em Tão curto quanto possível. KPMG enviou o gerente de seu programa, Mark Lee, que teve experiência prévia com implementações de aplicativos ERP. Lee iniciou imediatamente a pesquisa de fornecedores de pacotes de software e passou dez dias elaborando RFP's. Depois de pesquisar vários fornecedores de software, a Cisco fez uma excelente escolha selecionando Oracle. A seleção do Oracle como fornecedor para o projeto foi benéfica por vários motivos. a Oracle ofereceu uma forte capacidade de fabricação e long- funcionalidade a longo prazo, e também foi muito flexível devido à sua proximidade com a sede da Cisco.

A execução rápida e concisa de seleção e planejamento em parceria com o forte apoio da alta administração seria o sucesso do motor de todo o projeto no entanto, a sorte não seria sua parte no sucesso do projeto. O contrato a empresa concordou com a Oracle contivesse benefícios incríveis em valor e outros aspectos. A Cisco estipulava que a capacidade seria coberta pelo fornecedor aliviando-se de muitas despesas de bolso mais tarde no projeto. Por isso contrato, a Cisco economizou dinheiro e evitou alocar mais recursos devido a uma estimativa imprecisa da capacidade do sistema. Os contratos do projeto provaram ser a graça salvadora do projeto da Cisco mais tarde no processo, depois que o escopo do projeto se expande, as capacidades são mal julgadas, e o sistema ao vivo teve alguns problemas importantes. .

O tempo de RFP da Cisco funcionou perfeitamente com a necessidade simultânea de ambas as empresas parceiras para fortalecer sua reputação. O projeto da Cisco foi o primeiro teste do novo software ERP da Oracle e eles reconheceram que sua reputação estava na linha. Ter tanta coisa em jogo forçou a Oracle a colocar uma grande quantidade de recursos e algumas de suas melhores pessoas no projeto para garantir seu sucesso. O próprio contrato refletiu o compromisso da Oracle por recursos promissores, e não simplesmente um pacote de software. Como os parceiros da Cisco no projeto tiveram tanta velocidade em uma implementação bem-sucedida e por causa de um contrato que foi bem estruturado para a Cisco, o projeto felizmente evitou um resultado muito mais longo e mais caro.

A empresa também teve sorte no fato de que escolheu implementar o sistema sem qualquer análise financeira. Na conclusão da conclusão de uma análise financeira detalhada, muitas despesas significativas poderiam ter desaparecido. O excesso de mão-de-obra e os custos de treinamento, bem como a contabilização de possíveis problemas, poderiam facilmente aumentar o número original drasticamente. Por sorte para a Cisco, a adivinhação financeira no início da implementação mostrou-se bastante precisa e vários problemas potenciais foram evitados.

Embora a Cisco tenha tido muitos pontos fortes em seu processo de implementação, eles também foram culpados de algumas decisões fracas durante a abordagem. Uma decisão tão fraca foi que a equipe bloqueou a sessão de configuração em dois dias com 40 pessoas. Normalmente, uma abordagem seria analisar o sistema por aproximadamente seis meses, mas a equipe da Cisco reuniu-se por apenas dois dias, trabalhando na noite, para apresentar uma recomendação 80-20 sobre como configurar o sistema ERP. Além disso, a equipe de implementação da Cisco teve que ter aulas de treinamento no conjunto de aplicativos. No entanto, o treinamento que normalmente era uma sessão de cinco dias foi significativamente reduzido para dois, dezesseis horas por dia. Uma semana Após a sessão de configuração e após a conclusão do CRP0, a Cisco percebeu que eles tinham outro problema. O sistema exigiria uma quantidade de personalização muito maior do que se acreditava inicialmente. Após um mês de design, perceberam que haveria necessidade de mudanças; Após dois meses, eles perceberam que as mudanças seriam consideráveis.

Lista de seções

Avaliação de desempenho

Quando chegou ao desempenho geral, a Cisco foi muito bem sucedida. Desde o início até o final, o desempenho foi sólido. O desempenho foi triunfante no fato de que o trabalho foi concluído em a quantidade programada de tempo. A estimativa inicial destinada a um período de tempo que estava entre os tempos de implementação mais curtos e mais longos possível e resultou em uma data de nove meses. A Cisco teve sucesso em alcançar isso objetivo.

A Cisco também atingiu seu objetivo no desempenho do sistema. Com apenas algumas personalizações, o sistema estava funcionando bem. O único problema que atormentou a implementação foi a capacidade, mas, como discutido anteriormente, foi coberto pelo contrato com o fornecedor de hardware. O desempenho completo do sistema foi elaborado quando a equipe do projeto fez o seu projeto e teste do CRP. Com base na versão anterior do CRP, a equipe foi capaz de otimizar sua funcionalidade. No final da implementação, o recorte foi bem sucedido devido à forte coordenação entre cada empresa envolvida.

Avaliação relacionada a custos

A expectativa de custo total foi atendida. O objetivo do projeto era ter o orçamento em ou abaixo de US $ 15 milhões. a Cisco atingiu esse objetivo e também decidiu fornecer sua equipe de implementação com dificuldade com um bônus de mais de US $ 200.000.

Embora a Cisco tenha conseguido cumprir o seu orçamento do sistema ERP, não representou os custos de mão-de-obra excessiva. Os funcionários de alto nível que retiraram para realizar este projeto precisavam de substituições temporárias. Os custos excedentes seriam suportados por causa do custo de contratação ou do pagamento de horas extras. a Cisco conseguiu atender a sua expectativa global de custos, exceto os custos extras de mão-de-obra que não foram considerados.

Outras medidas consideradas? (Benefícios)

Outras medidas a serem consideradas a partir da implementação do sistema ERP da Cisco seriam os benefícios obtidos pela comunidade empresarial de manufatura. A implementação mostrou que o sistema Oracle ERP poderia executar uma empresa de fabricação completa com poucos problemas. Esta implementação deu forma à forma como as empresas de fabricação, bem como outros tipos de empresas teriam que pensar.

Com o sucesso da implementação da Cisco, o pacote ERP da Oracle se tornaria um padrão industrial Por causa do acordo entre Oracle e Cisco, a Cisco ajudaria o mercado da Oracle a lançar o mais novo possível para outros clientes em potencial. Eles permitiriam que outros potenciais clientes vejassem o processo e vejam o raciocínio por trás da escolha do sistema ERP da Oracle.

A Cisco poderia replicá-lo?

A chance da Cisco de replicar a implementação é escasso a nenhum porque muitas variáveis ​​diferentes entraram em vigor durante o primeiro projeto. As fortes relações formadas para o projeto foram o resultado de um bom tempo. Uma grande parte do sucesso do projeto veio do momento e isso seria quase impossível de replicar. Outra parte dos relacionamentos que não podem ser replicados foi o custo da implementação geral. Alguns dos parceiros da Cisco usaram muitos dos seus melhores recursos neste projeto, mas não cobriram a Cisco para esse uso. This habilitado para que o preço dos sistemas permaneça no lado menor. Novamente, sem os relacionamentos e o tempo, o custo da implementação e dos recursos seria difícil de replicar.

Outras empresas podem replicar a abordagem?

A abordagem da Cisco seria difícil para outras empresas se reproduzir. O principal motivo para isso seria o fato de que a administração da empresa estava disposta a gastar quase todo o montante necessário para a implementação. Without forte apoio da administração superior, um grande projeto não poderia sair do chão. Algumas partes da abordagem que poderiam funcionar para as empresas são discutidas nos parágrafos iniciais da seção de análise. No geral, a possibilidade de a empresa média para replicar a abordagem da implementação da Cisco seria difícil.

Resumo

O projeto ERP da Cisco foi uma implementação bem-sucedida em um curto espaço de tempo e dentro de um pequeno orçamento para o grande tamanho do projeto. O sucesso para a Cisco só foi possível por planejamento inteligente e análise completa de fornecedores e integração parceiros. A implementação da ERP da Cisco foi encontrada para ser bem sucedida por causa da combinação perfeita de -

Liderança - A formação de uma equipe que foi de atuação rápida e concisa foi um dos maiores impulsionadores de sucesso para o projeto. A equipe obteve suporte corporativo e apoio de toda a empresa para sugerir que isso estava acontecendo para ser o novo meio de negócios.

Planejamento - O planejamento levou o projeto por um longo caminho. O planejamento e análise inicial do escopo do projeto, parceiros e fornecedores foi o único motivo pelo qual o projeto foi um sucesso. No caso da Cisco, um ótimo contrato nascido de grande oportunidade salvou a empresa milhares de dólares e talvez meses de configuração do sistema durante os estágios tardios de a implementação.

Seja persistente - Durante a escolha dos parâmetros e configuração do sistema, a empresa decidiu passar de 80 a 20 em configurações de parâmetros e completar meses de pesquisa e escolhas em dois dias. O projeto estava indo extremamente bem a isso e se a Cisco não tivesse corrido isso tanto, eles não teriam encontrado a mesma quantidade de problemas com alcance e capacidade se eles simplesmente tivessem levado mais tempo e tivessem sido persistentes com seu planejamento.

También te puede interesar